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京東物流十年變身行業(yè)最佳

三大服務(wù)體系今向社會全面開放

新快報記者 鄭志輝

“上午下單，下午送到!”有人說，京東物流創(chuàng)造的配送時效“慣壞了”消費者，而京東的回應(yīng)是“把對消費者的寵愛進行到底”，并且要觸達中國每位消費者。

日前，京東集團正式對外推出了“京東物流”全新的品牌標識，宣布京東物流將以品牌化運營的方式全面對社會開放;同時發(fā)布了全面邁向“開放化、智能化”的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望借此成為中國整個商業(yè)社會的基礎(chǔ)設(shè)施提供商。此外，京東日前還宣布，針對配送的“最后一公里”推出每2小時一個波次的精準送達服務(wù)，6元錢可預約每天特定時間段內(nèi)收貨，目前已對北上廣等七大城市開放。

京東物流十年變身行業(yè)最佳

京東自2007年全面開始自建物流以來，目前已經(jīng)成為了中國規(guī)模最大、最專業(yè)以及用戶體驗最佳的物流服務(wù)提供商之一。截至2016年9月30日，京東物流已經(jīng)形成了中小件物流網(wǎng)、大件物流網(wǎng)和冷鏈物流網(wǎng)的三張網(wǎng)布局，擁有7個智能物流中心、254個大型倉庫、550萬平米的倉儲設(shè)施、6780個配送站和自提點，完成了對全國2646個區(qū)縣的覆蓋。京東物流已經(jīng)成為了涵蓋倉儲、運輸、配送、客服、售后等一體化供應(yīng)鏈服務(wù)的解決方案提供商。

據(jù)國家郵政局2016年10月郵政業(yè)消費者申訴情況通告顯示，每百萬件包裹中京東物流的延誤僅有0.09件、丟失損毀僅為0.02件，僅0.21件受到客戶申訴，這三項指標均不到行業(yè)平均水平的十分之一，獲評行業(yè)最佳用戶體驗。

三大服務(wù)體系向社會全面開放

京東商城運營體系負責人王振輝表示，京東物流經(jīng)過十年的發(fā)展，歷經(jīng)了2007年-2009年，支撐京東百億業(yè)務(wù)規(guī)模的初創(chuàng)階段;從2010年到2015年，追求專業(yè)化和規(guī)?；?，支撐千億電商體量的階段。從2016年開始，京東物流將全面轉(zhuǎn)向開放化和智能化的時代，通過技術(shù)創(chuàng)新和價值輸出，推動整個中國商業(yè)社會的進步。

據(jù)王振輝介紹，京東物流將為商家提供的是線上線下、多平臺、全渠道、全生命周期、全供應(yīng)鏈一體化的物流服務(wù)產(chǎn)品。為此，京東物流將向社會開放三大服務(wù)體系:倉配一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)、京東快遞服務(wù)和京東物流云服務(wù)。

王振輝表示，對商家而言，京東物流可以實現(xiàn)其供應(yīng)鏈成本和效率的雙峰優(yōu)化，解決商家在新的零售時代下遭遇的物流服務(wù)商眾多、渠道庫存分散、淡旺季差異大帶來的種種管理與運營成本難題。對于消費者來說，隨著京東物流的全面開放，消費者在京東第三方商家甚至在其它購物平臺上購物也能享受到與京東自營物流同樣高品質(zhì)的服務(wù)，用戶體驗將大大提升;對于行業(yè)而言，京東將和物流合作伙伴一起實現(xiàn)更有組織的貨物搬運和貨物流動，提升供應(yīng)鏈效率。

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“京準達”再創(chuàng)配送奇跡

就在“京東物流”品牌發(fā)布后不久，京東物流宣布推出“京準達”服務(wù)，再一次塑造了配送標準新高度。

據(jù)悉，京準達是是針對“最后一公里”推出每2小時一個波次的精準送達服務(wù)，用戶只需支付6元錢（大件39元），便可預約在特定時間段內(nèi)收貨。最早可至9:00，最晚可至22:00。這也意味著，京東在物流配送服務(wù)領(lǐng)域，正在形成包括211限時達、京準達、極速達在內(nèi)的階梯式、個性化的行業(yè)標準。截至目前，京準達已對北上廣、成都、武漢等七大城市（偏遠地區(qū)除外）開放，未來有望擴展到所有211時效地區(qū)。

業(yè)內(nèi)人士表示，京準達服務(wù)通過向客戶提供精準的預計送達時間點，將用戶的電商物流需求引領(lǐng)到“快”和“準”的雙重標準上，打造電商時效服務(wù)的新標桿，強化京東品牌的核心競爭力。

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