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北京晚報(bào)訊 （記者劉琳）今天是電商“雙12”網(wǎng)購(gòu)高峰期，人們最關(guān)心的還是快遞的貨物能否及時(shí)送達(dá)。昨天，市民朱女士致電本報(bào)熱線(xiàn)稱(chēng)，一個(gè)本該12月7日就送達(dá)的快件，至今她都沒(méi)有收到。在向快遞公司詢(xún)問(wèn)時(shí)，對(duì)方態(tài)度蠻橫，甚至還自報(bào)工號(hào)，讓她去投訴。

朱女士說(shuō)，她的快件是從浙江寄出的，攬收公司是天天快遞公司。根據(jù)網(wǎng)上的送件進(jìn)程顯示，12月7日快件就已經(jīng)到達(dá)北京市區(qū)。朱女士填寫(xiě)的地址是一家位于豐臺(tái)區(qū)政馨家園小區(qū)內(nèi)的代收點(diǎn)，但眼瞅著過(guò)了一天又一天，自己至今都沒(méi)收到快件。

后來(lái)，實(shí)在按捺不住，朱女士致電天天快遞公司的客服中心。在反映了自己的情況后，一位接線(xiàn)員答復(fù)稱(chēng)，系統(tǒng)顯示代收點(diǎn)拒收該件?！拔宜械目旒际欠旁谀莻€(gè)代收點(diǎn)，一般是不會(huì)拒收的。既然當(dāng)時(shí)拒收，為什么不及時(shí)給我打電話(huà)？”朱女士問(wèn)道。接線(xiàn)員又回答稱(chēng)，是因?yàn)橹炫康氖謾C(jī)關(guān)機(jī)，所以沒(méi)聯(lián)系到她。

“因?yàn)楣ぷ餍枰沂謾C(jī)都是24小時(shí)開(kāi)機(jī)。”朱女士有些不快，幾輪交談下來(lái)。突然，接線(xiàn)員冷冰冰地扔下一句：“你是說(shuō)我態(tài)度不好？”“那你投訴我去吧！我工號(hào)是××××?！?/span>

掛斷了電話(huà)，朱女士感到非常生氣，她再次撥通了客服中心。這回接通的是另一位接線(xiàn)員。在重述了剛才的情況后，這名接線(xiàn)員表示，會(huì)把相關(guān)情況記錄下來(lái)。但直到今天，朱女士的快件既沒(méi)有被找到，她也沒(méi)有收到對(duì)當(dāng)時(shí)接線(xiàn)員投訴的任何回復(fù)。

昨天，記者聯(lián)系了天天快遞公司的客服中心。一名工作人員表示，將聯(lián)系朱女士再次進(jìn)行溝通，并盡快找到她的快件。同時(shí)，給朱女士造成的不便，客服中心深表歉意。 J015

作者：劉琳

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