河南省引第三方機構(gòu)評估快遞服務(wù)水平
2015/12/14 12:10:00 Source/Author：鄭州日報 Page View：
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鄭州日報訊 （記者 張倩）昨日，記者從省郵政管理局獲悉，為提升快遞服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化快遞運輸時效，保障快遞行業(yè)消費安全，該局引入零點公司對省內(nèi)快遞服務(wù)水平進行了監(jiān)測評估，并對服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容進行專題培訓(xùn)。
據(jù)了解，零點公司通過對省內(nèi)的鄭州、新鄉(xiāng)、洛陽等8個市的郵政、圓通、申通、順豐、韻達、中通、百世匯通、天天、宅急送、國通快遞10家品牌快遞企業(yè)采取電話訪問、問卷調(diào)查的方式對滿意度進行監(jiān)測，掌握快遞服務(wù)滿意度情況。同時以實物寄遞的方式，記錄快件從寄送到接收的整體時間及各個分段時間，掌握快遞企業(yè)寄送快件的時限效率。零點公司著重從河南省快遞行業(yè)發(fā)展、滿意度和快遞時限三個角度對快遞服務(wù)情況進行全面的總結(jié)，分析河南快遞發(fā)展的優(yōu)勢，找出快遞服務(wù)中存在的不足，并提出合理化、策略性建議，為河南省快遞服務(wù)的提升提供了有益幫助。
省郵政管理局相關(guān)負責(zé)人表示，在接下來的工作中，將加大監(jiān)督力度，全面提升服務(wù)質(zhì)量；要求零點公司繼續(xù)通過數(shù)據(jù)對調(diào)查報告進行深化研究，對河南快遞行業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
作者：張倩
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